UTILIZAN MANO DE OBRA ESCLAVA
PARA BURLARSE DE SUS CLIENTES
Cuando recibimos una factura abusiva o deseamos dar de baja un teléfono móvil, o cualquier gestión ante la compañía telefónica, ahora Movistar, pensamos que lo lógico es llamar por teléfono para solucionar nuestro caso.
Pero nos equivocamos, aunque te instalan un teléfono fijo con una simple llamada, cuando se trata de una reclamación, ya es harina de otro costal. Tendremos que poner un “fax”, o escribir una carta al Apartado 151124, lo cual, además de suponer un retraso mínimo de 10 días en la solución, puede servir para que tu voz se pierda en las zahurdas de Plutón.
Cuando te “atienden” por teléfono, hecho deseable cuando tratas con una compañía de “eso”, la gestión casi nunca termina satisfactoriamente. Las personas al otro lado de la línea te hablan en un castellano no inteligible, nunca contestan a la pregunta que haces, y te sueltan su pintoresca perorata de modo imparable, supongo que aprendida de memoria, o leída en su pantalla de ordenador. Total, la gestión termina abruptamente por la dificultad de entendimiento, o ha de repetirse hasta diez o doce veces.
Si después de muchas consultas en “off”, la cosa sigue difícil, o amenazas con una baja fulminante de línea, entonces te pasan la comunicación con una persona que habla ya en español (castellano, catalán…) y el asunto suele terminar con buen entendimiento y una solución satisfactoria acompañada de todas las explicaciones necesarias.
¿Por qué Movistar-Telefónica emplea extranjeros en los servicios de atención a los que, tan pomposamente, denomina “comerciales”? ¿No hay personal al que se pueda entender correctamente, sin latiguillos extraños a nuestras lenguas, y sin que tenga que leerte una respuesta que no siempre se ajusta a lo preguntado?
Sospechando, sospecho que la “reina de los telefonillos” contrata ese personal para que aguanten las reclamaciones sin resolver nada, haciendo de barrera ante los clientes, que lo pagan todo pero no tienen derecho a nada. Y que callamos como muertos, en solidaridad con esas personas, y para no ofenderlas, a sabiendas de, seguramente, trabajan para la Telefónica por un triste SDM (sueldo de mierda).
